Política de Privacidad

En Flowalty, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y de los usuarios finales de nuestros clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información de nuestros clientes (negocios)

• Nombre del negocio y datos de contacto
• Información de facturación y pago
• Número de teléfono para WhatsApp Business
• Dirección de correo electrónico

1.2 Información de los clientes finales

• Número de teléfono WhatsApp
• Nombre (opcional, si es proporcionado)
• Historial de visitas al establecimiento
• Fecha de cumpleaños (opcional)

2. Cómo Usamos la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer el servicio de fidelización contratado
• Enviar mensajes automáticos de confirmación de visitas
• Generar estadísticas y métricas para el dashboard
• Enviar recordatorios y promociones según configuración del cliente
• Procesar pagos y facturación
• Mejorar nuestro servicio
• Cumplir con obligaciones legales

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato con nuestros clientes comerciales
• Consentimiento otorgado por los clientes finales al proporcionar su número
• Interés legítimo en operar nuestro negocio
• Cumplimiento de obligaciones legales

4. Compartir Información con Terceros

Compartimos información limitada con:

• WhatsApp Business API (Meta): Para enviar mensajes a los clientes finales
• Procesadores de pago: Para procesar suscripciones
• Proveedores de hosting: Para almacenar datos de forma segura

No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para marketing.

5. Retención de Datos

Conservamos los datos mientras:

• El cliente comercial mantenga su suscripción activa
• Sea necesario para cumplir con obligaciones legales
• Hasta 30 días después de la cancelación del servicio, a menos que se solicite eliminación inmediata

6. Derechos de los Usuarios

Los clientes finales tienen derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre sus datos almacenados
• Rectificación: Corregir datos inexactos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos
• Oposición: Dejar de recibir mensajes de marketing
• Portabilidad: Recibir una copia de sus datos

Para ejercer estos derechos, contactar directamente al establecimiento donde proporcionaron su número, o a nosotros en flowalty.lab@gmail.com

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Acceso restringido a datos personales
• Auditorías de seguridad regulares
• Servidores ubicados en centros de datos certificados

8. Transferencias Internacionales

Los datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de México, específicamente en:

• Estados Unidos (servicios de hosting)
• Servidores de Meta/Facebook para WhatsApp

Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales estándar aprobadas.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales para el funcionamiento del servicio. No utilizamos cookies de seguimiento o publicidad de terceros.

10. Menores de Edad

Nuestro servicio está dirigido a negocios, no a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico con 15 días de anticipación.

12. Contacto

Para preguntas sobre privacidad o para ejercer sus derechos:

Email: flowalty.lab@gmail.com
Teléfono: (+52) 55 3144 6352
Dirección: Ermita Iztapalapa 1516, CP. 09360, Iztapalapa, Ciudad de México, México

13. Cumplimiento con LFPDPPP

Esta política cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

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